Support
We're here to help you with any questions or issues you may have.
Need immediate assistance? Contact us at support@myfamilyhealth.app and we'll respond within 24 hours.
Frequently Asked Questions
How do I create an account?
To create an account, download the KinHub Health app from the App Store (iOS) or Google Play Store (Android). Open the app and follow the registration process. You'll need to provide your email address and create a secure password.
How do I add family members to my account?
After creating your account, you can add family members by going to the "Family" section in the app. Tap the "+" button and enter the family member's information. You can add as many family members as needed.
Is my medical information secure?
Yes, your privacy and security are our top priorities. We use end-to-end encryption for data in transit, and all data is stored securely. Biometric data (FaceID/TouchID) is processed only on your device via iOS Secure Enclave. We never sell your data. For more details, please see our Privacy Policy.
How do I share my health information with a caregiver?
You can share your health information with trusted caregivers through the app's sharing feature. Go to the "Caregivers" section, tap "Add Caregiver," and enter their email address. They will receive an invitation to access your health information.
Can I export my medical records?
Bulk in-app data export is not available yet. You can view and share individual documents and records from the app. For a full account export request, email
privacy@myfamilyhealth.app and we will help within a reasonable time. See our
Privacy Policy.
What should I do if I forget my password?
If you forget your password, tap "Forgot Password" on the login screen. Enter your email address and you'll receive instructions to reset your password. If you continue to have issues, contact our support team.
How do I delete my account?
In the management web app, go to Settings → Delete Account. On iOS and Android, use Settings → Delete Account (or contact
support@myfamilyhealth.app if the control is not yet visible on your build).
Deleting deactivates your account and ends access immediately; associated health data is removed or anonymized according to our
Privacy Policy. This action cannot be undone from the app.
Does the app work offline?
KinHub Health requires an internet connection to sync your data across devices and share information with caregivers. However, you can view previously downloaded information when offline.
Common Issues
App won't open or crashes
- Make sure you have the latest version of the app installed
- Restart your device
- Check if your device has enough storage space
- If the problem persists, uninstall and reinstall the app
Can't receive notifications
- Check that notifications are enabled in your device settings
- Verify that notifications are enabled in the app settings
- Make sure your device is connected to the internet
Data not syncing
- Check your internet connection
- Make sure you're logged into the same account on all devices
- Try logging out and logging back in
- If issues persist, contact support
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Soporte
Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.
¿Necesitas ayuda inmediata? Contáctanos en support@myfamilyhealth.app y responderemos en un plazo de 24 horas.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, descarga la aplicación KinHub Health desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android). Abre la aplicación y sigue el proceso de registro. Necesitarás proporcionar tu dirección de correo electrónico y crear una contraseña segura.
¿Cómo agrego miembros de la familia a mi cuenta?
Después de crear tu cuenta, puedes agregar miembros de la familia yendo a la sección "Familia" en la aplicación. Toca el botón "+" e ingresa la información del miembro de la familia. Puedes agregar tantos miembros de la familia como necesites.
¿Mi información médica está segura?
Sí, tu privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Utilizamos cifrado de extremo a extremo para los datos en tránsito, y todos los datos se almacenan de forma segura. Los datos biométricos (FaceID/TouchID) se procesan solo en tu dispositivo a través del Secure Enclave de iOS. Nunca vendemos tus datos. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo comparto mi información de salud con un cuidador?
Puedes compartir tu información de salud con cuidadores de confianza a través de la función de compartir de la aplicación. Ve a la sección "Cuidadores", toca "Agregar Cuidador" e ingresa su dirección de correo electrónico. Recibirán una invitación para acceder a tu información de salud.
¿Puedo exportar mis registros médicos?
Sí, puedes descargar un informe completo de tu historial médico en cualquier momento. Ve a Configuración > Exportar Datos para generar y descargar tus registros médicos en un formato estándar.
¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si olvidas tu contraseña, toca "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás instrucciones para restablecer tu contraseña. Si continúas teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento yendo a Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta. Ten en cuenta que esta acción es permanente y todos tus datos se eliminarán permanentemente. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
¿La aplicación funciona sin conexión?
KinHub Health requiere una conexión a internet para sincronizar tus datos entre dispositivos y compartir información con cuidadores. Sin embargo, puedes ver información previamente descargada cuando estés sin conexión.
Problemas Comunes
La aplicación no se abre o se cierra
- Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada
- Reinicia tu dispositivo
- Verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento
- Si el problema persiste, desinstala y reinstala la aplicación
No puedo recibir notificaciones
- Verifica que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de tu dispositivo
- Verifica que las notificaciones estén habilitadas en la configuración de la aplicación
- Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet
Los datos no se sincronizan
- Verifica tu conexión a internet
- Asegúrate de estar iniciado sesión en la misma cuenta en todos los dispositivos
- Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión
- Si los problemas persisten, contacta al soporte
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- Política de Privacidad - Aprende cómo protegemos tus datos
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Suporte
Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que você possa ter.
Precisa de assistência imediata? Entre em contato conosco em support@myfamilyhealth.app e responderemos em até 24 horas.
Perguntas Frequentes
Como crio uma conta?
Para criar uma conta, baixe o aplicativo KinHub Health na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Abra o aplicativo e siga o processo de registro. Você precisará fornecer seu endereço de e-mail e criar uma senha segura.
Como adiciono membros da família à minha conta?
Após criar sua conta, você pode adicionar membros da família indo para a seção "Família" no aplicativo. Toque no botão "+" e insira as informações do membro da família. Você pode adicionar quantos membros da família precisar.
Minhas informações médicas estão seguras?
Sim, sua privacidade e segurança são nossas principais prioridades. Usamos criptografia de ponta a ponta para dados em trânsito, e todos os dados são armazenados com segurança. Dados biométricos (FaceID/TouchID) são processados apenas no seu dispositivo via Secure Enclave do iOS. Nunca vendemos seus dados. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
Como compartilho minhas informações de saúde com um cuidador?
Você pode compartilhar suas informações de saúde com cuidadores confiáveis através do recurso de compartilhamento do aplicativo. Vá para a seção "Cuidadores", toque em "Adicionar Cuidador" e insira o endereço de e-mail deles. Eles receberão um convite para acessar suas informações de saúde.
Posso exportar meus registros médicos?
Sim, você pode baixar um relatório completo do seu histórico médico a qualquer momento. Vá para Configurações > Exportar Dados para gerar e baixar seus registros médicos em um formato padrão.
O que devo fazer se esquecer minha senha?
Se você esquecer sua senha, toque em "Esqueci minha senha" na tela de login. Insira seu endereço de e-mail e você receberá instruções para redefinir sua senha. Se continuar tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Como excluo minha conta?
Você pode excluir sua conta a qualquer momento indo para Configurações > Conta > Excluir Conta. Observe que esta ação é permanente e todos os seus dados serão excluídos permanentemente. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
O aplicativo funciona offline?
O KinHub Health requer uma conexão com a internet para sincronizar seus dados entre dispositivos e compartilhar informações com cuidadores. No entanto, você pode visualizar informações previamente baixadas quando estiver offline.
Problemas Comuns
O aplicativo não abre ou fecha
- Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo instalada
- Reinicie seu dispositivo
- Verifique se seu dispositivo tem espaço de armazenamento suficiente
- Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo
Não consigo receber notificações
- Verifique se as notificações estão habilitadas nas configurações do seu dispositivo
- Verifique se as notificações estão habilitadas nas configurações do aplicativo
- Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet
Os dados não estão sincronizando
- Verifique sua conexão com a internet
- Certifique-se de estar conectado à mesma conta em todos os dispositivos
- Tente fazer logout e login novamente
- Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte
Entre em Contato
E-mail:
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Consultas Gerais:
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Privacidade e Legal:
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Nos esforçamos para responder a todas as consultas em até 24 horas durante dias úteis.
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